保証
当社は購入日から2年間、製造上の欠陥に対してすべての製品に保証を提供しています。保証ポリシーは通常の摩耗や誤使用は対象外ですが、保証対応には柔軟に対応しておりますので、ご不明な点があればとにかく請求を提出してください。
請求を処理する前に以下の情報をお読みください.
スキー、ポール＆ハードグッズ
すべてのFactionスキー、ポール、ハードグッズは、factionskis.comまたは認定販売店での購入日から2年間、製造上の欠陥に対して保証されます パートナー. スキーsを含むその他のフォーラムから購入されたスキーwapsまたは営業担当者または中古スキー およびレンタルスキーの販売は対象外です.
Factionは欠陥製品の交換に責任を負います。製品の紛失、誤使用、改造による費用、損失、損害については責任を負いません。 Factionは、スキーの再取り付け費用など、保証手続きに伴う追加費用についても責任を負いません。
Factionskis.comから製品を購入された場合 以下のフォームにご記入いただくことで、直接当社に保証請求を提出できます。
正規販売店またはオンライン小売店から製品を購入された場合は、元の販売店に返品し、販売店が代理で当社に保証請求を提出します。
購入証明なしで提出された保証請求は、欠陥の有無にかかわらず却下されますのでご注意ください. 損傷に気づいたらできるだけ早く申請してください。
保証申請の際は正直かつ敬意を持って対応してください。保証チームにとって大きな助けとなります。当社のカスタマーサービスチームはあなたと同じ熱心なライダーであり、あなたの立場を理解しています。不公平だと感じる回答を受けた場合は、忍耐強く丁寧に返答してください。すべてのケースを慎重に検討し、当社の製品を購入してくださるすべての方に心から感謝しています。
以下の損傷は保証対象外です：
- 誤使用、乱用、怠慢、または不適切な使用や不十分なメンテナンスによる欠陥・損傷
- レール、ボックス、その他のパーク設備からの衝撃による損傷。スキーをレールで使用すると、固い金属やプラスチックの物体にスキーが当たるため損傷が生じる可能性があります。
- 岩、氷、硬い雪への着地や衝突、切り株、納屋、人など
- 岩、切り株、納屋、人、または雪以外のものへの着地
- トップシートやベースのスキー同士の接触による傷、欠け、損傷
- 転倒による損傷
- スキー使用後に生じた錆、色あせ、その他の外観上の問題
- ビンディングの不適切な取り付けや調整、ビンディングがスキーから外れることを含みます。正しく専門的に行うために、地元のスキーショップでの取り付けを常にお勧めします。
シリアル番号やQRコードを読み取るために、スキーのビンディングを取り外すようお願いする場合があります。
アパレル＆ソフトグッズ
すべてのFactionアパレルおよびソフトグッズは、購入日から2年間、製造上の欠陥に対して保証されます、Factionskis.comまたは認定販売店やオンライン販売店で購入された場合。 当社は欠陥のある製品の修理または交換に責任を負います。改造や不適切なフィットによる欠陥は保証対象外です。
当社の保証が対象とするもの：
- 縫製の欠陥
- 欠陥のあるジッパーおよび取り付けハードウェア
- 不良のベルクロパッチおよび/またはスナップ
- 紐、コード、リーシュの紛失または破損
保証対象外：
- 裂けや破れ
- 色あせ（UVダメージを含む）
- 毛玉
- 縮み
- 不適切な洗濯や不適切な洗剤の使用による損傷（色落ちや防水性能の低下を含む）
Factionのアパレルおよびソフトグッズについては、推奨される洗濯方法に従うことを常にお勧めします。
クレームの提出
保証手続きを開始するには、以下のフォームにご記入ください。保証手続きを始める前に、以下のものをご用意ください：
- 不良製品の詳細（モデル、サイズ、年式）
- 購入証明書
- 鮮明な写真：製品の損傷部分、両方のベースとトップシート、シリアル番号および/またはQRコード
- 損傷が発生した状況の詳細
保証申請を受け取り次第、4営業日以内にご連絡できるよう努めます。
当社の保証条件を満たす製品については、喜んで交換いたします。在庫切れの場合や該当製品の取り扱いが終了している場合でも、適切な代替品をご提案できるよう最善を尽くします。
